Frequently asked questions

Willkommen auf unserer FAQ-Seite!

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Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Bestellnummer.

Solltest du keine E-Mail erhalten, empfehlen wir dir, auch in der Junk- oder Spam-Mail nachzusehen.

Wenn du deine Bestellung über dein registriertes Konto aufgegeben hast, findest du deine Bestellung auch in der Rubrik unter "Bestellungen" deines Kontos.

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind für unsere Kunden kostenlos

Bitte beachte, dass wir als junges Start-Up für Retouren leider keine Kosten übernehmen können. Wir bitten dich die Ware sorgfältig und Versandsicher zu verpacken um Transportschäden zu vermeiden.

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Wie läuft das mit der Retoure ab ?

Bitte beachte, dass wir als junges Start-Up für Retouren leider keine Kosten übernehmen können. Wir bitten dich die Ware sorgfältig und Versandsicher zu verpacken um Transportschäden zu vermeiden.

Des Weiteren kannst du uns unter retoure@eliseva.com
mit deiner Bestellnummer und Name kontaktieren. Wir helfen dir gerne bei jedem weiteren Schritt.

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Kann ich den Versand verfolgen?

Ja, du kannst den Versand deines Pakets verfolgen. Wir versenden alle Pakete mit DHL und stellen dir eine Sendungsnummer zur Verfügung. Diese Sendungsnummer erhältst du, sobald deine Bestellung bearbeitet wurde.

Die Sendungsnummer aktualisiert sich, sobald DHL das Paket abholt.

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Kann ich Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen, ändern oder entfernen?

Wenn deine Bestellung bearbeitet wird, ist es nicht mehr möglich, Produkte zu deiner Bestellung hinzuzufügen oder zu löschen.

Falls du noch etwas möchten, kannst du natürlich erneut eine Bestellung aufgeben.

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Gibt es eine Frist für Rücksendungen?

Ja, du hast eine Frist von 14 Tagen für Rücksendungen.

Bitte beachte, dass die 14-tägige Frist ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Ware gilt.

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Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt, falsch ist oder fehlt?

Kontaktiere uns unter kundenservice@eliseva.com unter Angabe des Namens der Person, die die Bestellung aufgegeben hat,
der Bestellnummer und unter Beifügung von Fotos des Produkts (falls es beschädigt, fehlt oder falsch) ist. 

Der fotografische Nachweis ist in jedem Fall erforderlich, damit die Reklamation bearbeitet werden kann und muss spätestens nach Erhalt des Pakets erfolgen.

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Wie lange dauert der Versand?

Der Versand richtet sich erfahrungsgemäß 3-8 Tage innerhalb Deutschland und 5-12 Tage im Europäischen Raum.

Bitte beachte das aufgrund hoher Nachfrage unsere Lieferzeiten um 2-3 Tagen abweichen können. Wir bitten dich um ein wenig Geduld

Dein Paket wird schnellstmöglich in deinen Händen sein.

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Ist die Bezahlung sicher?

Unsere Website verwendet verschlüsselte Verbindungen (SSL), um sicherzustellen, dass alle Daten, die du während des Bezahlvorgangs eingibst, geschützt und vertraulich bleiben.

Dies bedeutet, dass deine persönlichen Informationen, einschließlich Zahlungsdetails, sicher über das Internet übertragen werden.